Los datos: nuestros mejores aliados

Cómo los datos nos ayudan en todas las fases de venta.

Parece una obviedad, pero el tratamiento de datos de clientes es fundamental para ejecutar nuestras campañas de marketing y fidelización. Disponer de una buena base de datos con la que trabajar nos facilita mucho la vida. Nos ayuda a saber quién nos puede comprar, nos compra ahora y nos puede volver a comprar en el futuro. Podemos incluso ahondar en las personalidades, cualidades profesionales e incluso emocionales de nuestros (potenciales) clientes. Debemos esforzarnos en hacer que una vez que nos eligen, se sientan únicos. Y eso se consigue con un buen tratamiento de datos.

Lo malo es cuando nos damos cuenta que hasta ahora no hemos hecho mucho caso de estas premisas. Y por circunstancias diversas nuestra base de datos no está todo lo depurada que quisiéramos.

Varios tipos de actitud frente a los datos

En todo este tiempo observando casos de clientes a los que no se les da la importancia necesaria, he encontrado varias casuísticas:

A.- Las listas en excel. Yo diría que son las más peligrosas, porque son como los revólveres de las pistolas de vaqueros: las vemos y pensamos que son sencillas de utilizar, pero un mínimo error, y el malo se pega el tiro en su propio pie.

¿A quién no le ha sucedido lo de darle a un “suprimir” donde no era, guardar los cambios y sudar la gota gorda pensando “qué nos hemos cargado”? O esas tablas que se nombran, renombran  y vuelven a renombrar después de varios viajes por el ciberespacio de un compañero a otro por email…¿Quién tiene la buena? Pues nadie, lógicamente, porque hay varias versiones, muchas manos y poco sentido común.

B.-Los CRM mal utilizados. Es decir, aquellos que se gastan lo innombrable en una herramienta potentísima pero después suceden acontecimientos variopintos:

B.1- No se personaliza: los campos que vienen de fábrica se dejan tal cual y los responsables del mantenimiento tienen que interpretar sin ninguna directriz en qué etiqueta ponemos cada información.

B.2-Se utiliza como almacén de datos, pero luego no se hace nada con ellos. Ni estadísticas, ni campañas, ni siquiera una revisión aleatoria para ver el volúmen de pedidos que nos hace cada cliente. Se sigue trabajando de oídas, a destajo e improvisando.

B.3-La peor, sin duda. Se cargan los datos y después se ¡exportan a excel! Y desde aquí volvemos al apartado A, porque el personal acaba desistiendo de tanta exportación y resulta que acaba cargando directamente los datos en uno de los excel generados…y vuelta a empezar.

Se dan más situacion rocambolescas , pero este post no es para regodearse en los errores sino para plantear soluciones.

CRM: concepto, usos y procedimientos

Datos CRM

El CRM no es más que un gestor de información que se utiliza para optimizar las relaciones con nuestros clientes. Esta es una definición muy generalista porque todo depende del soporte que utilicemos y el uso que hagamos de él. Una definición más pragmática nos diría que es una estrategia de negocios dirigida a analizar, entender y responder eficazmente a las necesidades de los clientes-actuales y potenciales- de una empresa. Es, en sí, una estrategia más allá del software, aunque lógicamente el que seleccionemos tendrá mucho peso en el resultado final.

Existe en el mercado un amplio abanico de opciones de CRM para todos los gustos y bolsillos. Tenemos opciones como Sugar, ideal para aquellos que se inician en el tratamiento de datos y quieren a automatizar procesos. Este software nos ofrece funcionalidades variadas, sencillas de manejar y a precios bastante asequibles. Si queremos apostar por opciones más avanzadas que nos permitan integrar sistemas como Call Centers y ERP podemos pensar en Salesnet, Netsuite  o SalesForce que ofrecen personalización de funcionalidades adaptándose a las características del negocio.

La planificación, clave para el éxito

Sin duda en la organización del trabajo diario, los datos son protagonistas. Incluso en la planificación de nuestra estrategia comercial y empresarial, a la hora de emprender nuevos proyectos, y por supuesto cuando estamos inmersos en plena renovación de procesos.

¿Y tú? Cómo afrontas el tratamiento de datos en tu empresa o proyecto?

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SCOTTA 1985 COMIENZA SU INTERNACIONALIZACIÓN CON LA APERTURA DE UNA TIENDA EN LISBOA

El centro comercial Colombo, el más grande de la capital lusa y uno de los mayores de Europa, inauguró la nueva tienda de la firma sevillana el pasado día 17 de marzo.

La firma de moda masculina Scotta 1985 apuesta por su expansión internacional inaugurando, el pasado sábado día 17 de marzo, su primera tienda en Portugal. El local cuenta con 100 metros cuadrados y está situado en la primera planta del centro comercial Colombo en Lisboa. A la inauguración asistieron los fundadores y directivos de la marca, Carlos Serra y Felipe Roca, así como su nuevo socio en Portugal, Rui Estevens.

Y es que este año 2018 está repleto de perspectivas de crecimiento muy relevantes para la firma sevillana. A su expansión en Portugal, que tendrá continuidad con otra apertura en el mes de septiembre en Chiado, el barrio alto de Lisboa, se unirán Sevilla, Valencia y un nuevo local en Madrid.
Scotta1985, que trabaja también en formato multimarca, apuesta por la franquicia como modelo de expansión de negocio con expectativas de abrir nuevas tiendas durante este año tanto a nivel nacional como internacional. Su facturación en 2017 superó el millón de euros y esperan cerrar 2018 con más de dos millones y medio, contando con su flag ship en Madrid y su tienda de Sotogrande (Cádiz) además de su presencia en más de 100 espacios multimarca, dos corners en El Corte Inglés de Pozuelo de Alarcón (Madrid) y Palma (Mallorca) y las nuevas aperturas de locales exclusivos mencionadas anteriormente.

La nueva tienda Scotta1985 en el centro comercial Colombo de Lisboa.

“Lisboa es una apertura muy importante para nosotros en este momento, ya que además de ser un punto muy relevante para el sector textil, es una de las ciudades con mayor crecimiento turístico en Europa.”

Scotta 1985 nació en 2003 con el nombre de Backslide de la mano de Carlos Serra, Felipe Roca y Nacho Ruiz, que posteriormente abandonó la compañía. La enseña especializada en moda casual style para hombres y niños, comenzó centrada en el canal multimarca, aunque a partir de 2012 sufrió una intensa transformación, y pasó a denominarse Scotta 1985. Desde este cambio comenzaron sus perspectivas de crecimiento más centradas en tiendas propias y por supuesto en esta internacionalización que está protagonizando en este momento.

La nueva tienda Scotta1985 en el centro comercial Colombo de Lisboa.

 

Sus colecciones se diferencian por la calidad de sus tejidos, el colorido y el diseño realizado en España. Actualmente se encuentra disponible en tiendas la colección primavera-verano, inspirada en la década de los 80 en California. En sus camisetas, polos y camisas, destacan los tinte en prenda, las rayas en todas sus modalidades (finas, anchas, verticales, horizontales, etc.) y por supuesto, las poleras. Una colección en la que están integradas perfectamente sus tres líneas (Sport, Casual y Clásica), que son combinables entre sí y que tienen una gran variedad y versatilidad.

Más información: www.befranquicia.com 

Redes Sociales para Pymes: ¿De verdad las necesito?

Redes sociales & Pymes: ¿de verdad las necesito?

Cuando nos enfrentamos con nuestro trabajo diario hay muchas tareas que nos resultan ajenas y con las que nos sentimos incómodos por desconocimiento. Una de ellas es la gestión de las redes sociales, especialmente en el caso de aquellas pymes que se han forjado su sitio en el mercado a base de esfuerzo, sin necesidad de prestarle mucha atención a las acciones promocionales o a la publicidad.

Muchas veces, cuando me siento frente a un posible cliente, su gesto rebosa reticencia, incredulidad. El lenguaje corporal no engaña y al final siempre acaba saliendo la frase estrella del emprendedor que se ha visto casi obligado a mantener esa reunión contigo, solo por corroborar sus teorías. “Yo es que no creo que esto de las redes sociales me vaya a generar más negocio, la verdad”

redes sociales para pymes

Para explicar brevemente por qué las redes sociales son necesarias para cualquier negocio, utilizaré tres palabras:

  • Comunicación: canales directos de comunicación.
  • Visibilidad: permitimos que nos encuentren, que nos vean, que sepan quiénes somos, dónde estamos y qué ofrecemos.
  • Imagen de marca: una marca con presencia online y offline siempre genera más credibilidad y seguridad en el consumidor.

En las redes sociales, ¿vale todo?

La pregunta sería: ¿deberíamos gestionar nuestras redes sociales de cualquier forma? ¿Es positivo que nuestros perfiles de marca generen contenido esporádicamente y sin ningún tipo de estrategia? Pues definitivamente, la respuesta es No.

No debemos dejar que la imagen de nuestra empresa se presente en el medio digital como un ente sin dirección. Publicar cosas que nada tienen que ver con el negocio o con de errores ortográficos o de sintaxis es un absoluto error. Para eso, mucho mejor no existir, dónde va a parar. Aunque evidentemente, la mejor opción es la de contar con un buen equipo profesional que te gestione esta parte del negocio.

En el último debate sobre Social Media Marketing organizado por La Latina Valley se sacaron algunas conclusiones sobre el papel del Community Manager dentro de las organizaciones, las campañas, el lenguaje y trato con los clientes e incluso sobre los chatbots. (Echa un vistazo al artículo completo aquí)

Ya comentamos en otro post las claves para sobrevivir a las nuevas necesidades de la manos de los expertos, revísalo aquí y cuéntanos tu experiencia o tus opiniones.

 

Huellas.

Endorfinas, dopaminas y otras sustancias responsables de la formación de huellas.

Pisa fuerte y deja huellas. Parece un buen slogan, una frase lapidaria ingeniosa, unas palabras hiladas con las que quizá cualquier coach querría haber rubricado una buena sesión de autoconfianza…pero simplemente es lo que una persona pequeña, en un mundo grande piensa cada día cuando se pone frente a su mesa de trabajo.

No solo bastan conocimientos, ni experiencia, ni títulos altisonantes. Es imprescindible conseguir dejar una impronta positiva e inolvidable. En cualquier campo, en cualquier área y a cualquier nivel.

Y no hablo solo de freelances. No. Hablo de cualquier producto. Al final, todo es producto. Sí, creo que algo así ya lo dijo Risto Mejide, a quien por cierto admiro, como creativo y como personaje. Absolutamente todo puede ser categorizado como producto. Dejando de lado matices, sin dejar que la negatividad subyugue este sustantivo.

¿Quieres que tu negocio sea un negocio de éxito? Haz que deje huella. Haz que pise fuerte. Consigue que quien lo conozca, hable de él, hable bien, lo recomiende.

Si quieres que tu proyecto alcance el éxito, haz que pise fuerte para dejar huellas.

Un viaje, por ejemplo. Si tu viaje deja huella en ti, será el recuerdo más emocionante, más impactante. Aunque dejes de hablar de ello por que los de tu alrededor no soportan tu pase de fotos privada ni tu rollo sobre las culturas y costumbres del otro lado del mundo, siempre estará ahí, en ese hueco del cerebro y la simple escucha del nombre, o hasta la percepción de un olor asociado a esa experiencia, hará que la química haga su trabajo; las endorfinas, dopaminas y serotoninas, y quién sabe cuántas otras hormonas empezarán su baile mágico para hacerte sentir bien y recordarte cuán positiva fue tu experiencia allí.

Quizá parezca exagerado, pero en absoluto lo es.

Pasa exactamente así con todo, aunque no lo percibamos.

Cuando tenemos noticias de una persona cuya presencia o compañía nos satisfizo, sucede esto mismo. No se trata de suspiros ni reacciones exageradas, pero nuestro cuerpo y nuestra mente están más predispuestas a que esas sensaciones continúen. Y eso, amigos, si el producto en cuestión es un ser humano, lo va a percibir.

Pero ¿cómo se hace eso de “Pisa fuerte y deja huella”? Parece complicado o etéreo, pero si nos ponemos a analizar nuestro día a día, llegaremos a conclusiones bastante impactantes. Y es que, en resumen, solo se trata de hacerlo de una forma: bien. Sin alardes ni aspavientos. Sin exagerados posicionamientos de medallas. Simplemente bien. Y bien implica honradez, seriedad, diligencia e incluso cariño. Sí, cariño por lo que haces, por lo que vendes, por lo que produces. Queriendo que los que van a consumir (te) respondan con esto mismo. Y entonces dejen ese hueco del cerebro reservado para almacenar la experiencia con tu producto, con tu servicio, o simplemente contigo.

El papel de las emociones.

¿Obviedades? Quizás sí. Ya hablábamos del éxito en otros posts. De emprender con garantías. Pero esta vez no se trata de esto. Se trata de sensaciones, de percepciones, de cómo el recuerdo juega un papel fundamental a la hora de conseguir continuar avanzando en tu camino hacia el éxito, sea cual sea la dimensión de tu concepto de éxito, otro tema interesante del que hablar: las diferentes dimensiones del éxito.

No estoy descubriendo América ni queriendo ser un referente de nada. Para esto todavía me queda mucho por aprender, por leer y por escribir. Y también much@s que me lean, por supuesto. Por eso, voy a seguir caminando. Caminando mucho,por todas partes, descubriendo, aprendiendo y equivocándome. Pisando fuerte y tratando de seguir dejando muchas huellas.

DAFO y estrategia

La herramienta imprescindible para poner en marcha cualquier estrategia

DAFO or SWOT para estrategia

Cuando hablamos de la herramienta o matriz DAFO nos referimos al análisis que permite al emprendedor o empresario estudiar la situación de su empresa, la realidad sobre la que va a trabajar su marca o su producto a modo de auditoría. La finalidad no es otra que sentar las bases de trabajo, el escenario sobre el que acometer los cambios o poner en marcha estrategias para que su proyecto sea viable.

DAFO son las siglas de Debilidades, Amenazas, Fortalezas y Oportunidades; esta auditoría se divide a su vez en dos fases:

  • Fase 1: Fortalezas y debilidades. O lo que es lo mismo, análisis de la situación interna de la empresa o proyecto.
  • Fase 2: Amenazas y oportunidades. Análisis de los factores externos que condicionarán el rendimiento de nuestro trabajo.

Con todos estos datos analizados y puestos encima de la mesa, tocará plantear la estrategia con más garantía de éxito.

Fuente: http://dafo.ipyme.org/

Emprender nuevos proyectos con garantías

Emprender nuevos proyectos con garantía de éxito

Pasos para emprender camino al éxito
Success go get it
O cómo sobrevivir a las nuevas necesidades de la mano de los expertos

Las previsiones siempre son necesarias si queremos tener éxito a la hora de emprender nuevos proyectos.

Y es que las cosas a veces vienen rodadas, pero la mayoría de ellas atraviesan un estrecho camino lleno de piedras y recovecos complicados de sobrepasar hasta que por fin…¡tachán! se ve la luz. Imprescindible un buen par de zapatos para hacer el camino, que en modo management podemos traducir como unas buenas herramientas de planificación y ejecución. Estudio previo, análisis de escenario, especificaciones, plan de acción y organización del material de trabajo.

Pero ¿Cómo nos embarcamos en un nuevo escenario sin caer en el desastre más absoluto desde el principio? Lo fundamental es contar con un equipo que responda del trabajo, de especialistas que sean capaces de emprender esas innovaciones con éxito. Los otros ingredientes imprescindibles son la planificación y la investigación.

Infografía: fases para afrontar nuevos retos
Infografía: fases para afrontar nuevos retos
Hablar, hablar y hablar…

La conversación con los especialistas siempre va a ser el punto fuerte del camino hacia el éxito. Transmitir las ideas fundamentales sobre qué necesitamos, qué queremos conseguir, cuáles son nuestras amenazas, nuestras debilidades, nuestras fortalezas y oportunidades (el famoso DAFO). Muy importante definir cuales son nuestros principales competidores y a qué público objetivo se dirige nuestra oferta.

Saquemos papel, boli y tiempo. Es hora de ponernos en marcha.

Para comenzar a idear una estrategia, nada como un brainstorming con papel, boli e ideas
Papel, boli e ideas

Tras recopilar todos los datos, voilà!: ya tenemos material para pasar a la siguiente fase, la auditoría. Se trata de recopilar todo lo hecho hasta ese momento a nivel digital (si partimos de cero, entonces nos ceñiremos a conseguir referencias, imágenes, reseñas, etc) así como de la competencia (very important!) Todos estos datos nos enseñarán el camino hacia una estrategia bien definida.

En papel, en pc o en una tablet, pero mejor por escrito

La información extraída de esta auditoría inicial debe continuar con una  (o varias) tormenta de ideas con el equipo de trabajo, para conseguir definir la estrategia a seguir: redes sociales a utilizar, objetivos que queremos alcanzar, tipos de mensaje a lanzar según los objetivos, acciones especiales, presupuesto…

Cada actividad tendrá asignados unos objetivos y un timing, controlado por un responsable que se haga cargo de llevarlo a cabo y solucionar las posibles incidencias que surjan.

¡A por ello!

Es hora de empezar y puede que por el camino nos encontremos con algún matiz que no hemos tenido en cuenta a la hora del análisis. ¡No importa! La comunicación en cualquier ámbito es un elemento vivo, que puede moverse, convertirse, crecer o decrecer…en mano de los especialistas está el saber adaptarse a cada circunstancia.

¿Quiéres saber cómo logran los emprendedores más exitosos alcanzar sus objetivos? No te pierdas este interesante artículo.

Pero antes, no dejes de dejarnos tu comentario. Nos encantará conocer tu experiencia de primera mano.

¡Hasta el próximo post!

 

De finales de año y previsiones para el nuevo ejercicio

De finales de año y previsiones para el nuevo ejercicio

Una de las particularidades de este mes de diciembre para muchas pymes es que generalmente se convierte en un ir y venir de papeleos, tablas de excel, resúmenes y reuniones  de cierre de año que pretenden dar un cerrojazo a lo que se ha hecho y abrir las puertas a un nuevo escenario sobre el que actuar.

Sesiones maratonianas de cálculos y preparación de presentaciones, de diálogos que se dilatan hasta eternizarse para intentar llegar a conclusiones; de planificación de días que nunca logramos organizar como queremos…

Y llega el día…

Finalmente, llegado el momento de poner encima de la mesa el antes y el después, hay quien prefiere rebozarse en los errores pasados, hacer vuelta y más vuelta a las meteduras de pata, a esas acciones incorrectas cuyo recuerdo no nos va a llevar a nada. Y los reproches. Lo que no alcanzamos. Lo que no supiste alcanzar. Por que cuando llegan los “noes” siempre la lanza va hacia otro.

Las expectativas y los planes deben acaparar siempre la mayor parte de estas sesiones de cierre. Porque de nada sirve regodearnos en lo que ya hemos hecho si no le damos continuidad con planes de excelencia. Y digo de excelencia, con toda la rotundidad de la palabra, porque merece la pena pensar en excelencia, en lo excelente, en nuestro producto y marca como algo excelso. Si no, ¿para qué hacer planes? ¿Para ser del montón?

Mi experiencia me dice que si pensamos en ser del montón acabaremos en la parte de abajo del montón. Que si no creemos en nosotros ni en lo que podemos llegar a alcanzar, es impensable siquiera intentarlo. Que las tablas de excel están muy bien, y los gráficos quedan preciosos subrayados con un título altisonante. Pero amigos, luego está la calle. Y la calle manda. Y el mercado manda más. Y el día a día es quien dirige las riendas de nuestro negocio, seamos realistas. Así que de todo esto se me queda grabado que debemos mirar hacia adelante, escuchar a los miran más allá de los papeles y el teclado del ordenador, y con toda la información marcar un orden y un rumbo, pero siempre pensando en la excelencia.

Vale, todo esto es muy bonito pero…¿a qué conclusión llegamos?

Tres tips. Tres ideas. Tres frases.

Por cada división de nuestro negocio, por cada área, por cada departamento, tres iniciativas realizables en positivo. O lo que es lo mismo, tres propuestas de mejora.

Me quedo con el tres porque creo que es número más equilibrado, el que nos va a dejar desarrollar pero sin embrollos. Presentación, nudo y desenlace, las tres partes de cualquier historia; tres colores primarios, tres estados de la materia. Si vamos un poco más allá y consultamos la numerología veremos que el número 3 es el símbolo de la expresión artística y la interacción humana. Las antiguas civilizaciones ya veneraban a este número y numerosos pensadores de la Antigüedad consideraban a este número como base para sus operaciones y teorías matemáticas.

Por eso, nos quedamos con 3 ideas. Solo 3.

Los compromisos

A partir de ahí, cada división expone y se compromete. Y se compromete. Y nos comprometemos todos. Sin vituperios, sin reproches, sin descanso en malas acciones del pasado, solo impulsándonos con aquello que salió a pedir de boca. Y todos a la vez, eso sí. Tres ideas y todos a una. Y así, el próximo mes de diciembre seguro que habrá mejores resultados, menos tablas de excel y más planes de mejora.

Felices reuniones y próspero ejercicio nuevo.

S.C.

 

 

¡Bienvenidos a nuestro blog!

Bienvenidos a Cosas de Redes.

En este blog escribiremos de empresas y de redes, de autónomos y pymes; de tecnología y relaciones humanas; incluso de expresión artística y de planificación empresarial.

También comentaremos sobre comunicación, imagen. Y quizá, por qué no, hasta de la relación con nuestra familia, de lo que aprendemos de los niños, de nuestros mayores…

Porque esta vida es un continuo aprendizaje y queremos que esto sea un lugar donde dejar por escrito todo lo que vamos asimilando día a día.

Y si quieres que hablemos de algo en particular, cuéntanoslo. Seguro que tenemos algo que aportar.

Que lo disfrutes.